إذا تم إخبارك ، فسيتم فصل مصدر الطاقة الخاص بك
تنطبق هذه النصيحة على إنجلترا
من لا ينبغي فصله
لا يُسمح للموردين بفصل اتصالك بين 1 أكتوبر و 31 مارس إذا كنت:
المتقاعد الذي يعيش بمفرده
المتقاعد الذي يعيش مع أطفال دون سن الخامسة
وقع أكبر 6 موردين على اتفاقية للتأكد من أنك لن تنقطع في أي وقت من السنة إذا كان لديك:
إعاقة
مشاكل صحية طويلة الأمد
مشاكل مالية خطيرة
الأطفال الصغار الذين يعيشون في المنزل
هؤلاء الموردين هم British Gas و EDF Energy و npower و E.on و Scottish Power و SSE.
يجب على الموردين الآخرين أيضًا مراعاة وضعك ، لكنهم غير ملزمين بذلك.
إذا تم تهديدك بقطع الاتصال ولكنك تعتقد أنه لا يجب عليك ذلك ، فاتصل بالمورد وأخبره بذلك. يجب أن يزوروا منزلك للتحقق من حالتك قبل أن يفعلوا أي شيء. يمكنك تقديم شكوى إذا قرروا المضي قدمًا وفصلك عنك.
عملية الانفصال
إذا لم تتوصل إلى اتفاق مع المورد الخاص بك لسداد ديونك ، فيمكنه التقدم إلى المحكمة للحصول على مذكرة لدخول منزلك لفصل الإمداد الخاص بك. يجب أن يرسل المورد الخاص بك إشعارًا يخبرك بأنه يتقدم بطلب إلى المحكمة.
قبل عقد جلسة الاستماع ، اتصل بالمورد الخاص بك وحاول التوصل إلى اتفاق لسداد ديونك.
إذا لم تكن قد اتصلت بالمورد الخاص بك ، فستكون هناك جلسة استماع في المحكمة يجب عليك حضورها. لا يزال بإمكانك التوصل إلى اتفاق مع المورد الخاص بك لسداد ديونك في هذه المرحلة. يمكنك اصطحاب صديق للحصول على الدعم.
إذا منحت المحكمة أمرًا قضائيًا ، فسيكون المورد الخاص بك قادرًا على فصل الإمداد الخاص بك. يجب أن يقدموا لك إشعارًا كتابيًا لمدة 7 أيام قبل أن يفعلوا ذلك. من الناحية العملية ، من النادر أن يفصل الموردون عن العملاء. من المرجح أن تناسب مقياس الدفع المسبق في منزلك.
لن يحتاج المورد الخاص بك إلى مذكرة لفصل عداد من خارج الممتلكات الخاصة بك (حيث أن الأمر يتعلق بدخول الممتلكات الخاصة بك) ، ولكن سيظل معظم الموردين يحصلون على واحد.
إذا كان لديك "عداد ذكي"
إذا كان لديك عداد طاقة ذكي في منزلك ، فمن المحتمل أن يقوم المورد الخاص بك بفصل الإمداد عن بُعد دون الحاجة إلى الوصول إلى العداد الخاص بك. ومع ذلك ، قبل القيام بذلك ، يجب أن يكون لديهم:
اتصلت بك لمناقشة الخيارات المتاحة لسداد ديونك ، على سبيل المثال من خلال خطة السداد
قم بزيارة منزلك لتقييم وضعك الشخصي وما إذا كان هذا سيؤثر على قطع الاتصال ، على سبيل المثال إذا كنت معاقًا أو مسنًا
إذا لم يفعلوا ذلك وحاولوا فصلك ، قدم شكوى إلى المورد الخاص بك.
إعادة الاتصال
إذا تم فصل الإمداد الخاص بك ، فاتصل بالمورد لترتيب إعادة التوصيل.
سوف تحتاج إلى ترتيب سداد ديونك ورسوم إعادة الاتصال والتكاليف الإدارية. يعتمد المبلغ الذي ستتحمله على المورد الخاص بك ، ولكن يجب أن يكون معقولاً.
قد تضطر إلى دفع وديعة تأمين للمورد كشرط لمنحك التوريد.
لا يمكن مطالبتك بإيداع تأمين إذا كان لديك عداد دفع مسبق مثبت.
إذا كنت قد دفعت جميع الرسوم ، فيجب على المورد الخاص بك إعادة الاتصال بك في غضون 24 ساعة - أو في غضون 24 ساعة من بداية يوم العمل التالي إذا قمت بالدفع خارج ساعات العمل.
إذا لم تتمكن من دفع جميع الرسوم مرة واحدة ، يمكنك أن تسأل المورد الخاص بك عما إذا كان على استعداد للاتفاق معك على خطة السداد. إذا وافقوا ، فعليهم إعادة الاتصال بك في غضون 24 ساعة.
إذا لم يقم المورد بإعادة الاتصال بك في غضون 24 ساعة ، فعليه أن يدفع لك 30 جنيهًا إسترلينيًا تعويضًا. يجب عليهم القيام بذلك في غضون 10 أيام عمل. سيقيدون عادةً حسابك ، ولكن يمكنك أن تطلب منهم أن يدفعوا لك بشيك أو تحويل مصرفي. إذا لم يدفعوا في الوقت المحدد ، فعليهم أن يدفعوا لك 30 جنيهًا إسترلينيًا إضافية مقابل التأخير.
إذا كنت غير متصل بسبب انقطاع إمداد الطاقة لديك ، قد تتمكن من المطالبة بالتعويض .